以客户为中心，东风标致加速转型

2023-06-07 04:35:01 来源 : 油门到底

(相关资料图)

为更好的服务消费者，东风标致正加速向以客户为中心的转型，通过更多品牌、产品和服务共创，创造价值和新体验，实现品牌全面向上。

今年上半年，东风标致总经理罗明曾在多个场合强调，“2023年，是东风标致决胜转型的一年，我们将通过与用户建立知音朋友关系，全面向以客户为中心转变，聚焦用户需求，从产品、服务、品牌体验多个维度，持续为用户创造价值，努力全面提升用户体验。”

从数据来看，相比2020年，以东风标致为代表的法系车去年的市场份额已实现翻倍的增长。在此背景下，东风标致有百年品牌的底蕴，有280多万客户的基盘，有二十年的发展积淀，更有向以客户为中心转变的决心和担当，对于东风标致的未来发展，业界充满期待。

立足中国消费者需求，东风标致近两年加速新产品投放节奏。陆续推出新408、新5008、408X等多款产品。今年，全新408X正式上市。该车集轿车的操控、SUV的高通过性，轿跑的溜背造型以及休旅车的空间于一身，在动感时尚的法式设计之上，还保持了一贯的高质量水准，成为市场的有力竞争者。

配合品牌焕新步伐，东风标致推出了 “五心守护行动”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”守护客户用车全生命周期。自“五心守护行动”实施以来，东风标致的三年保值率提升6.5个百分点，客户满意度提升10个百分点。今年，东风标致又升级了“五心守护行动2.0”，更加追求个性、品味、人文的品牌调性，东风标致希望让客户从满意、到信赖、再到感动，做用户的“服务知音”。

品牌体验方面，东风标致结合年轻消费群体喜好，创新零售模式，推出直营中心、超级APP，拥抱数字化时代，全面打通线上线下，为用户提供动感时尚、便捷愉悦的服务体验。

另外，在408X推出时，东风标致还立足于客户社群索肖社区，与车主一起共创新法式魅力街区。车主可以在街区中结交与自己“致”同道合的好友、分享个性用车生活。

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